新湘乡客户端2月10日讯（通讯员：李荣怀）9日，市政务服务中心三楼的“办不成事”反映窗口工作人员接到市民欧阳女士打来的感谢电话。

工作人员正在接待群众。

春节期间，市民欧阳女士因其户口问题向窗口帮代办工作人员求助，希望能尽快帮助处理。接到群众反映的情况后，“办不成事”反映窗口工作人员立即按流程启动流转处理机制，协调联系市公安局和民政局进行研究办理，共同推动解决。并在短短几天时间就帮欧阳女士把事情办成了。

“办不成事”反映窗口自设立以来，在优化提升窗口服务质量、加快审批速度等方面发挥了积极作用。对企业、群众反映“办不成事”的问题及时回应，限时办结。做到能办的尽快依法依规办成，确实不能办的有理有据地讲明原因，着力解决企业群众在办事过程中遇到的无法成功办结的疑难事项和复杂问题，持续提升政务服务质量和效率。

截至目前，“办不成事”反映窗口累计受理企业和群众诉求10件，咨询、求助347件，办结率、满意率均为100%。

作者：李荣怀

责编：谭力彰

来源：湘乡市融媒体中心

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